第一部分 前言
一、報(bào)告編制規(guī)范
《南京化學(xué)試劑股份有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》回顧了南京化學(xué)試劑在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的方針、制度、措施及取得的成效。關(guān)于報(bào)告的內(nèi)容,說明如下:
(一)報(bào)告的組織范圍:報(bào)告的組織范圍:南京化學(xué)試劑股份有限公司
(二)報(bào)告的時(shí)間范圍:2022年1月1日到2022年12月31日
(三)報(bào)告的發(fā)布周期:南京化學(xué)試劑股份有限公司質(zhì)量信用報(bào)告為年度報(bào)告。
(四)報(bào)告的數(shù)據(jù)說明:本報(bào)告數(shù)據(jù)來自于公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。
二、總經(jīng)理致辭
南京化學(xué)試劑股份有限公司(以下簡稱“南試”),始建于1958年,是專業(yè)從事各類試劑、藥用輔料、定制化學(xué)品和催化劑及助劑研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。
南試秉承“與顧客共贏、讓員工成長、盡社會(huì)責(zé)任”理念,通過“清潔生產(chǎn)企業(yè)”、“環(huán)境友好企業(yè)”審核和“安全標(biāo)準(zhǔn)化”二級(jí)驗(yàn)收。榮獲南京市“文明單位”、“平安企業(yè)”、“公積金誠信繳納單位”、“重合同守信用企業(yè)”、“信用示范企業(yè)”、全國石油化工“優(yōu)秀民營企業(yè)”、“環(huán)保先進(jìn)單位”、化學(xué)試劑行業(yè)“十強(qiáng)企業(yè)”、江蘇省專精特新中小企業(yè)等榮譽(yù)。
今后,南試仍將不忘初心、砥礪前行,立足新的起點(diǎn),推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展,向客戶、向社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),確保企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的同時(shí),做有益于社會(huì)的企業(yè)。
三、企業(yè)簡介
南京化學(xué)試劑股份有限公司,始建于1958年,是專業(yè)從事各類化學(xué)試劑、藥用輔料、定制化學(xué)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè),是中國化學(xué)試劑工業(yè)協(xié)會(huì)副理事長單位及江蘇省化學(xué)試劑委員會(huì)理事長單位。2015年8月6日,公司股票在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌(證券簡稱:南京試劑,證券代碼:833179)。
公司位于南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)趙橋河南路109號(hào),占地72000平方米,年生產(chǎn)能力3.5萬噸。公司現(xiàn)有產(chǎn)品品種規(guī)格逾10000個(gè),主導(dǎo)產(chǎn)品化學(xué)試劑、藥用輔料、電子化學(xué)品及定制化學(xué)品,廣泛應(yīng)用于大中院校、檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)等機(jī)構(gòu)科學(xué)研究和生物制藥、食品飲料、電子信息、石油化工、航天軍工、新能源、新材料等多個(gè)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)域,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐、美及東南亞地區(qū)。
第二部分 報(bào)告正文
一 企業(yè)質(zhì)量理念
使命:為顧客提供優(yōu)質(zhì)的化學(xué)試劑產(chǎn)品和服務(wù)。
愿景:建設(shè)國內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的化學(xué)試劑研發(fā)、生產(chǎn)和營銷企業(yè)。
核心價(jià)值觀:誠信、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新是我們永恒的追求。
質(zhì)量方針:精益生產(chǎn)、確保批批優(yōu)質(zhì);誠信為本、滿足顧客要求。
計(jì)量方針:科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、精確、誠信。
公司根據(jù)使命、愿景、核心價(jià)值觀、質(zhì)量方針等,每年制定當(dāng)年度的質(zhì)量目標(biāo)。
2022年的質(zhì)量目標(biāo)為:顧客投訴率:≤2.50‰;顧客滿意度:≤89.50%。
二 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理
(一)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司最高管理者為總經(jīng)理,總經(jīng)理任命質(zhì)量負(fù)責(zé)人行使質(zhì)量管理權(quán)力全面負(fù)責(zé)質(zhì)量工作,組織制定公司質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量保證措施。嚴(yán)格按照相關(guān)質(zhì)量要求規(guī)范建立質(zhì)量管理體系,制定質(zhì)量手冊(cè)及質(zhì)量管理體系文件,制定各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限,明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn),堅(jiān)持不懈的提高產(chǎn)品質(zhì)量,持續(xù)不斷的強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),并通過合理化建議、全員參與的獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進(jìn)。
(二)質(zhì)量管理體系
公司于2000年初次通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,建立了健全、嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系,規(guī)范管理工作,明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,做到職責(zé)清晰、管理科學(xué)。
各級(jí)職能部門、崗位都制定了嚴(yán)格的切實(shí)可行的質(zhì)量管理規(guī)范,并根據(jù)國標(biāo)《GB/T 19001-2016》及公司的《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全管理手冊(cè)》及《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和檢測(cè)程序》、《不合格品控制程序》等相關(guān)程序文件,制定了公司的《檢測(cè)中心管理制度》、《化學(xué)試劑成品、原料及過程產(chǎn)品檢驗(yàn)的取樣、留樣規(guī)定》、《藥用輔料成品、原料及過程產(chǎn)品檢驗(yàn)的取樣、留樣規(guī)定》、《包裝操作規(guī)程》等規(guī)章制度。通過以上制度,制定相關(guān)的檢測(cè)、生產(chǎn)、包裝等相關(guān)記錄。結(jié)合以上制度、記錄等,從采購、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、檢驗(yàn)等各個(gè)方面,做好原料把關(guān)、包材把關(guān),杜絕不合格中間品、半成品、成品入庫或出公司。
公司建立了嚴(yán)格科學(xué)的供應(yīng)商管理制度,制定《采購控制程序》,對(duì)采購過程及供方進(jìn)行控制,確保所購產(chǎn)品符合規(guī)定要求,從源頭上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
公司在日常管理、工作中,對(duì)體系不斷改進(jìn)、完善,通過每年的外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理評(píng)審及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn),保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性,能夠很好的保證產(chǎn)品質(zhì)量安全。
(三)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
公司于質(zhì)量管理手冊(cè)中明確風(fēng)險(xiǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識(shí)別和確定流程如下文所示。公司根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果,策劃應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施,包括規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),消除風(fēng)險(xiǎn)源,改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果,分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),或通過明智決策延緩風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施新實(shí)踐,推出新產(chǎn)品,開辟新市場(chǎng),贏得新客戶,建立合作伙伴關(guān)系,利用新技術(shù)以及能夠解決公司或其顧客需求的其他機(jī)會(huì)。明確在管理體系過程中整合并實(shí)施這些措施;評(píng)價(jià)這些措施的有效性。
公司制定了《風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇應(yīng)對(duì)控制程序》等文件,設(shè)立了管理風(fēng)控部等相關(guān)機(jī)構(gòu),應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,增強(qiáng)判斷和預(yù)防能力,明確包括風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低和風(fēng)險(xiǎn)接受在內(nèi)的操作要求,建立全面的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理措施和內(nèi)部控制的建設(shè),增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)能力。
公司制定《應(yīng)急值班管理制度》、《應(yīng)急物資儲(chǔ)備保障管理制度》等系列制度及應(yīng)急小組,用于確保在發(fā)生一般、較大、重大、特大安全事故時(shí)能夠指揮調(diào)度順暢,人員、物資、設(shè)備能夠及時(shí)到位,事故一旦發(fā)生,能夠及時(shí)有效的應(yīng)對(duì),保護(hù)員工生命、環(huán)境及財(cái)產(chǎn)安全,把事故損失降到最低,并定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)及安全應(yīng)急演練,并在演練過程中進(jìn)行完善改進(jìn),對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,規(guī)避減小風(fēng)險(xiǎn)傷害。
風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識(shí)別和確定流程
過程流程 | 工作內(nèi)容 | 相關(guān)文件和記錄 |
相關(guān)部門 | ||
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)機(jī):管理體系策劃、企業(yè)宗旨變化、戰(zhàn)略變化、內(nèi)外部環(huán)境變化、組織及其背景、相關(guān)方的需求和期望變化。 | ||
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn):直接產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)(因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨、換貨、修理等風(fēng)險(xiǎn))、間接產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)(產(chǎn)品使用過程,損壞了顧客的其它財(cái)產(chǎn)權(quán)或人身權(quán),應(yīng)負(fù)民事賠償責(zé)任)。 組織所處環(huán)境風(fēng)險(xiǎn):主要有自然、人文、政治、經(jīng)濟(jì)以及法律、專利及產(chǎn)權(quán)。 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn):組織的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中對(duì)空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人所產(chǎn)生的影響。 安全風(fēng)險(xiǎn):組織活動(dòng)過程的安全風(fēng)險(xiǎn),主要有基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、材料、場(chǎng)所、產(chǎn)品、人為因素等。 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn):主要有原材料(原材料的價(jià)格、質(zhì)量和送貨時(shí)間的變化、采購過程的欺詐行為,采購人員的疏忽,導(dǎo)致原材料數(shù)量以及質(zhì)量上的不達(dá)標(biāo)等)、供應(yīng)和銷售(主要包括供應(yīng)商及顧客違約,以及供應(yīng)或銷售渠道不暢通等風(fēng)險(xiǎn))。 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn):包括市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)力(對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)誤分析可能導(dǎo)致對(duì)公司的產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力高估或低估,引發(fā)期望值風(fēng)險(xiǎn))、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)(產(chǎn)品的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)受產(chǎn)品的成本、質(zhì)量和聲譽(yù)、顧客消費(fèi)等的影響)。 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):有融資/籌資風(fēng)險(xiǎn)、資金償還風(fēng)險(xiǎn)、資金使用、資金回收、效益分配。 | 《風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及控制措施表》 | |
對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)后,找出重要風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目,確定其應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇措施。該措施包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)接受等,并制定可行實(shí)施措施。 | ||
年度管理評(píng)審會(huì)議中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)措施有效性進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇進(jìn)行控制。 | 管理評(píng)審的輸入 |
三 企業(yè)質(zhì)量誠信
(一) 質(zhì)量誠信管理
南試堅(jiān)持不懈的把質(zhì)量誠信建立建設(shè)擺在突出的位置,堅(jiān)持“精益生產(chǎn)、確保批批優(yōu)質(zhì);誠信為本、滿足顧客要求”的質(zhì)量方針,作為一個(gè)具有60余年建廠歷史的企業(yè),能夠不斷發(fā)展生存的前提就是守法、誠實(shí)、守信。公司從董事長至一線員工,都秉承著對(duì)人民負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營,從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù);從新員工入職培訓(xùn),到高層的專項(xiàng)培訓(xùn);從企業(yè)經(jīng)營、環(huán)境保護(hù)到社會(huì)責(zé)任。公司始終把質(zhì)量誠信放在首位。
加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)工作,保證客戶信息的及時(shí)傳遞和客戶的投訴處理信息意見的及時(shí)反饋。對(duì)公司產(chǎn)品的銷售區(qū)域進(jìn)行按人員進(jìn)行區(qū)域客戶劃分,專門負(fù)責(zé)改區(qū)域客戶的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)信息的收集、處理等工作。
(二) 質(zhì)量文化建設(shè)
公司依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《標(biāo)準(zhǔn)化法》《計(jì)量法》等相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合行業(yè)及本公司實(shí)際情況,建立科學(xué)的管理體系,形成有效的管理制度,依法管理、生產(chǎn)、經(jīng)營,嚴(yán)格按照ISO9001-2016標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行管理、運(yùn)行,明確各崗位權(quán)限、職責(zé)。
公司秉承“誠信、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新是我們永恒的追求”的核心價(jià)值觀,在“精益生產(chǎn)、確保批批優(yōu)質(zhì);誠信為本、滿足顧客要求”的質(zhì)量方針下,以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的化學(xué)試劑產(chǎn)品和服務(wù)為使命,為建設(shè)國內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的化學(xué)試劑研發(fā)、生產(chǎn)和營銷企業(yè),制定了相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度等激勵(lì)機(jī)制,提高各崗位員工的質(zhì)量意識(shí)及積極性,強(qiáng)化質(zhì)量管理,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,樹立品牌形象,為公司進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
四 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
(一) 標(biāo)準(zhǔn)管理
南試本著追求卓越品質(zhì)、滿足市場(chǎng)需要的要求,針對(duì)不同客戶、產(chǎn)品,制定或執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)。以市場(chǎng)需求為先的原則,不同級(jí)別、不同品種的產(chǎn)品執(zhí)行,產(chǎn)品執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí),公司積極參與或主導(dǎo)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)的制訂或修訂工作,公司主持修訂的《GB T1396-2015 硫酸銨》、《TCSTM 00066-2019 化學(xué)試劑 1,2-丙二醇》等國家標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),受到相關(guān)企業(yè)的一致好評(píng),《GB T1396-2015 硫酸銨》等標(biāo)準(zhǔn)獲得化學(xué)試劑標(biāo)準(zhǔn)化成果二等獎(jiǎng)。
(二) 計(jì)量管理
南試通過江蘇省計(jì)量協(xié)會(huì)的計(jì)量保證能力的核查,符合《江蘇省企業(yè)計(jì)量確認(rèn)規(guī)范》,獲得了《計(jì)量保證確認(rèn)證書》。
公司為確保產(chǎn)品計(jì)量符合規(guī)定,公司制定《包裝操作規(guī)程》等相關(guān)規(guī)定文件,并對(duì)公司的電子秤、壓力計(jì)、報(bào)警器等計(jì)量器具進(jìn)行檢定,同時(shí)品質(zhì)部下設(shè)專人進(jìn)行計(jì)量管理、對(duì)生產(chǎn)過程中涉及計(jì)量的生產(chǎn)操作進(jìn)行檢查。
(三) 認(rèn)證管理
為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量,確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),公司于2000年首次進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證并通過,2019年通過新體系復(fù)審。公司于2018年通過《企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》(GB/T 29490-2013)的江蘇省貫標(biāo)績效評(píng)價(jià)。
(四) 檢驗(yàn)檢測(cè)管理
公司建立了檢測(cè)設(shè)備檔案,并整理分類,將重要的精密儀器以及重要項(xiàng)目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進(jìn)行校準(zhǔn)或檢查,以便檢測(cè)數(shù)據(jù)的有效溯源,持續(xù)維持設(shè)備的良好運(yùn)行和準(zhǔn)確度。針對(duì)不同種類、型號(hào)的檢測(cè)儀器、設(shè)備,生產(chǎn)部還制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃,并落實(shí)到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。內(nèi)容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等,定期對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,重要的設(shè)備應(yīng)對(duì)其運(yùn)行情況進(jìn)行記錄,以便定期對(duì)其工作狀態(tài)作整體評(píng)價(jià),檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),考核合格后方可上崗。
五 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
(一) 產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司每年對(duì)質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、安全防護(hù)和其他要求進(jìn)行全面自查、整改,并持續(xù)改進(jìn)。
積極主動(dòng)申報(bào)五年一次的《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》換證工作,保障了公司管理規(guī)范、生產(chǎn)組織有序、運(yùn)行高效、產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到國家要求,為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公司把產(chǎn)品建立在用戶滿意的基礎(chǔ)上,為用戶提供滿意的服務(wù),樹立了公司產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。加強(qiáng)了售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),新增加市場(chǎng)部提高售后服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)人員意識(shí)得到提高。我們注重對(duì)銷售和售后服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),定期對(duì)銷售和售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度、重視內(nèi)部信息的收集。
(二) 產(chǎn)品售后責(zé)任
為履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,以維護(hù)顧客利益,南試扎實(shí)開展產(chǎn)品售后服務(wù),售后及相關(guān)人員應(yīng)按要求完成售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋工作并進(jìn)行定期回訪,對(duì)售后服務(wù)反饋信息中的服務(wù)質(zhì)量投訴和產(chǎn)品質(zhì)量投訴,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即做出響應(yīng),或立即向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并組織協(xié)調(diào),積極解決服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量問題。公司每年進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,客戶滿意度每年都呈增長趨勢(shì),2022年度客戶滿意度為89.32%(2022年計(jì)劃為89.50%)。
(三) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任
南試為是專業(yè)從事各類試劑、藥用輔料、定制化學(xué)品和催化劑及助劑研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和技術(shù)服務(wù)的企業(yè)。生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中包含劇毒化學(xué)品、易制爆、易制毒等危險(xiǎn)化學(xué)品,也包含向生物制藥企業(yè)提供的藥用輔料產(chǎn)品,對(duì)這些產(chǎn)品的采購、生產(chǎn)、銷售及售后過程均嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。
公司本著做對(duì)社會(huì)有益的企業(yè)為原則,嚴(yán)格按照生產(chǎn)、經(jīng)營相關(guān)的活動(dòng),所有出廠產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān),向客戶提供合法、合規(guī)、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品。
在環(huán)境保護(hù)方面,公司定期對(duì)員工進(jìn)行環(huán)保、安全方面的培訓(xùn),提高員工的環(huán)保意識(shí)。在生產(chǎn)過程中,嚴(yán)把關(guān),控制生產(chǎn)污染。
制定應(yīng)急預(yù)案,確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)、有效準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì),盡可能減小風(fēng)險(xiǎn),減少人員、財(cái)產(chǎn)損失,減少社會(huì)環(huán)保負(fù)擔(dān)。
同時(shí)公司在大災(zāi)面前,承擔(dān)起作為一個(gè)擁有60余年歷史企業(yè)的責(zé)任,積極向社會(huì)捐款、捐物。
(四) 質(zhì)量信用記錄
江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用A級(jí)企業(yè)
2004及2012年南京市質(zhì)量獎(jiǎng);
江蘇省名牌;
江蘇省著名商標(biāo);
南京市名牌;
南京市著名商標(biāo);
至2022年12月31日止產(chǎn)品抽檢合格率100%;
2016年度、2017~2018年度南京市“守合同重信用”企業(yè);
安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè);
2016~2017、2018~2019、2019~2021年度中國化學(xué)試劑行業(yè)十強(qiáng)企業(yè);
江蘇省專精特新中小企業(yè);
南京市企業(yè)技術(shù)中心;
江蘇省企業(yè)技術(shù)中心;
南京市化學(xué)試劑工程技術(shù)研究中心;
南京市科研用化學(xué)試劑工程研究中心;
........................
六 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
(一) 質(zhì)量投訴處理
市場(chǎng)部/拓展部/電商部收集與顧客溝通獲得的信息,品質(zhì)部每年以公司的名義向公司的顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》,調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度,收集有關(guān)的意見和建議。
設(shè)立客戶投訴業(yè)務(wù)流程,便于公司積極響應(yīng)客戶投訴及處理。
(二) 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司設(shè)立品質(zhì)部對(duì)所有可能的質(zhì)量隱患和投訴集中點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,定期在月度的安全生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量分析會(huì)上進(jìn)行探討,列出改進(jìn)方案及目標(biāo),講可能的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、技能培訓(xùn),提高員工素質(zhì)和自我學(xué)習(xí)技能,在公司形成全員管理、自我防范的機(jī)制,進(jìn)一步降低質(zhì)量安全的風(fēng)險(xiǎn)。
(三) 應(yīng)急管理
公司對(duì)重大質(zhì)量事故的處理成立了以公司主要負(fù)責(zé)人為主,質(zhì)量負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)副總、銷售副總、采購副總等成員組成的應(yīng)急小組,包括事實(shí)調(diào)研、原因分析、對(duì)策處理、執(zhí)行與落實(shí)。
第三部分 報(bào)告結(jié)束語
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命,信用是企業(yè)的根本,也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一,沒有一勞永逸的質(zhì)量,只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng),良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐,需要優(yōu)秀的服務(wù)維系,未來公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理,穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng),以良好的信譽(yù)留住顧客,推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行,全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、打造產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí),將“誠信、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新是我們永恒的追求”的核心價(jià)值觀,付諸于行動(dòng),為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任,以質(zhì)量、誠信為根本,向質(zhì)量要效益、促發(fā)展,真正達(dá)到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。